Yadaoui.com est une plateforme / place de marché multi-vendeurs, ouverte à tous les vendeurs du Monde Entier: professionnels, créateurs, artistes, artisans, amateurs..., des vendeurs étiquetés "fait main" qui souhaitent développer leur notoriété et profiter d'un canal de vente additionnel à l'international.

Son objectif est la promotion des produits d’Artisanat et les créations "Handmade", mettre en relation des vendeurs et des acheteurs et satisfaire une clientèle à la recherche de l'originalité et de l'authenticité.

Yadaoui est un mot d'origine arabe qui signifie "fait main". Ce nom a été attribué à notre plateforme pour mettre l'accent sur la diversité et l'originalité de ses catalogues produits, comme à peu près dans une "Médina" ou un "Souk" arabe qui regorgent de jolis objets artisanaux authentiques "faits main" et qui regroupent un savoir-faire ancestral, intemporel et d'autres créations uniques adaptées aux exigences de la modernité.

-Créer rapidement et gratuitement sa boutique en ligne

-Augmenter son chiffre d’affaire et gagner Plus

-Réduire les charges et économiser les frais!

-Optimiser sa notoriété et bénéficier d’une vitrine internationale

-Dynamiser et organiser son activité

-Avoir une « Protection Vendeur »

-Bénéficier de l’audience et clients potentiels de Yadaoui.com 

-Garantir la fiabilité du système de paiement et la sécurité des transactions bancaires

L’équipe de Yadaoui.com ne ménage pas d’effort pour faire connaître les produits et augmenter un trafic ciblé vers toutes les boutiques et met au coeur de ses préoccupations de déployer les outils techniques et  marketing les plus innovants qui permettent de valoriser leur image et capter durablement l’attention des clients potentiels.

Parmi les outils Marketing utilisés pour augmenter les ventes nous citons:

• Assurer un bon référencement et une meilleure visibilité sur "Google"
• Maintenir une présence active sur les réseaux sociaux
• Publier des articles dans des supports de presse écrite et électronique
• Réaliser de la publicité vidéo sur Youtube
• La vente croisée: proposer aux visiteurs ou aux clients des produits similaires ou complémentaires à ceux consultés ou ajoutés au panier
• Envoyer des emails aux clients en leur proposant des produits proches de ceux qu'ils ont acheté récemment et susceptibles de les intéresser

En terme technique, en voici les principaux éléments qui rassurent le client pour effectuer son achat sur Yadaoui.com:

• Offrir un système de navigation fluide et intuitive et de nombreuses fonctionnalités faciles et simples à utiliser par tout visiteur
• Intégrer des caractéristiques pertinentes sur les fiches produits pour séduire le visiteur et bien l'informer
• Donner de la visibilité aux recommandations/avis clients
• Mise en évidence des boutons call to action pour acheminer le client vers un processus très simple pour effectuer son achat
• incitation à la prise de contact même instantanée pour toute aide d'assistance
• Proposer et multiplier les moyens de paiement en ligne
• Automatiser les réponses aux clients "la liste d'emailing". par exemple, confirmer l’achat immédiatement par l’envoi d’un email automatique
• Utiliser un blog pour démontrer notre expertise à nos clients et partenaires
• Un support client de qualité qui répond à toute requête de support.

En comparaison avec un commerce "traditionnel", la vente sur Yadaoui.com ne nécessite pas de charges pour ouvrir sa boutique en ligne, nul besoin de louer un local à un coût  très élevé pour se faire connaitre, nul besoin de dépenser une fortune pour s'ouvrir sur le marché international et nul besoin non plus de recruter de vendeurs pour vous aider à gérer votre commerce et accompagner des clients, ou d’investir dans des présentoirs ou de l’équipement ultra chic pour recevoir du public.

D'autre part, nombreux sont les commerçants qui ont renoncé à l'idée de créer leur propre site e-Commerce vu que ça nécessite beaucoup de connaissance en développement informatique, de la maintenance régulière, de l'optimisation, de la promotion, de la publicité et surtout de la disponibilité.

Yadaoui.com vous permet donc d'épargner votre temps et vos efforts

Yadaoui.com vous offre des moyens très pertinents pour mener à bien la gestion de votre boutique, parmi ces moyens nous soulignons:

• un système fluide, simple mais robuste pour la gestion de votre stock, qui vous permet de détenir le bon volume de stock au bon moment et d'effectuer les modifications nécessaires quand vous voulez et de n'importe quel endroit.
• Une bonne structuration des commandes qui vous donne la possibilité de suivre tout le cheminement d’une commande de la validation en ligne jusqu'à la réception chez le client final.
• Des statistiques et des rapports en temps réel pour offrir une bonne visibilité sur les ventes, les sources de trafic et bien d'autres détails
• La gestion de toutes vos informations concernant les envois effectués, tarifs des expéditions, traçabilité des colis ainsi que les retours, échanges et remboursements
• Gestion des paniers d’achat qui contiennent des paiements pour plusieurs vendeurs différents
• Une application "Vendre sur Yadaoui" pour gérer vos commandes, mettre vos articles à jour et répondre à vos clients lorsque vous êtes en déplacement
• La possibilité de donner le droit d'accès à votre membre de la boutique
• Le choix de procéder à la livraison par des professionnels ou par vous même
• La possibilité de faire des promotions sur les ventes et offrir des bons de réduction pour hisser votre activité

La plateforme Yadaoui.com est spécialement dédiée pour les produits artisanaux et créations "faites main". Les produits sont bien souvent uniques, inédits ou personnalisés et susceptibles de n’être trouvés nulle part ailleurs.

On trouve de tout ou presque sur Yadaoui.com :

- bijoux, sacs à main et accessoires

- vêtements, tenues traditionnelles et chaussures pour femmes, enfants et hommes

- Linge et vaisselle de maison, ameublement et objets de décoration intérieur

- jouets et objets de collection

- fournitures créatives et outils

Pour un vendeur sur Yadaoui.com, il est tellement important de mettre en place une stratégie tarifaire bien réfléchie et fixer des prix attractifs afin tirer profit des avantages qui en découlent:

• Faire écouler le stock et dynamiser ses ventes
• Une petite marge de bénéfice génère beaucoup de vente
• Etre plus compétitif par rapport aux concurrents
• Etre réputé par les prix les attractifs
• Capter et Fidéliser la clientèle
• Tabler sur d’autres références produits à meilleur marge
• Apportez pour les clients une valeur autre que le coût grâce à une connaissance fine de leurs attentes

• Le produit est couvert par la garantie légal de conformité, si celui-ci présente un défaut après la livraison
• L’acheteur bénéficie des droits de rétraction sur son achat et de remboursement des produits non satisfaisants
• Respect des politiques de livraison, retour ou de remboursement annoncées sur le site
• Informations claires et suffisantes concernant l’identité et la localisation des commerçants, ainsi que sur les produits, les prix, les politique et les garanties
• Gestion des litiges entre le vendeur et l'acheteur
• La sécurité des paiements en ligne et par application mobile
• Garantir l’authenticité des avis et des évaluations mis en ligne
• Un service à la clientèle qui répond de façon satisfaisante aux demandes des clients
•  Empêcher l’utilisation abusive des données des consommateurs et respect de leur vie privée

Le service client de Yadaoui.com est disponible 7j/7 et facilement joignable. Sa mission prioritaire est comme suit:

• Accompagner le client tout au long de leur parcours d'achat et après-vente
• Répondre aux requêtes d’assistance reçues
• Rassurer les clients en répandant à toutes leurs questions
• Gérer les réclamations de la clientèle et les faire remonter aux services concernés
• Garantir la satisfaction des clients
• Etre joignable à tout moment via un appel téléphonique, formulaire de contact, chat instantané

• Remplissez le formulaire d’inscription, une fois que cela est fait, un email vous sera envoyé à titre de confirmation et vous n’aurez qu’à cliquer sur le lien y afférent pour accéder à votre compte.
• - Lisez et approuvez notre e-contrat pour l'encadrement de votre activité de vente sur le site.
• - Activez votre compte Vendeur et commencer à l'alimenter par des renseignements pensés pour le client
• -Renseignez la section "à propos" en présentant votre activité, un client potentiel devrait pouvoir trouver sur cette page les réponses à toutes les questions qu’il est en droit de se poser sur votre boutique en ligne.
• -Définissez un mode de paiement. Si vous possédiez un compte Paypal il faut le lier à votre compte vendeur sur Yadaoui.com, C’est par ce biais que vous paierez vos frais (commissions sur vos ventes par exemple) et que vous recevrez les paiements.
• - Commencer à gérer votre boutique en ligne en y ajoutant en premier lieu les produits que vous souhaitiez mettre en vente et veillez à ce que le contenu de vos fiches produits soit détaillé et performant.
• N’oubliez pas de mettre à jour la disponibilité de votre produit et marquez le comme étant en rupture de stock  s’il n'est plus disponible
• Enfin, n’oubliez pas de créer vos conditions de vente. En effet, vous devez être particulièrement clair sur vos conditions de paiement, de retour et de livraison. Ces dernières doivent être mises en avant sur votre boutique afin d’être totalement transparent avec les visiteurs et clients.
  Dans le cas où vous rencontrez des difficultés lors de la création de votre boutique n'hésitez pas de demander assistance auprès de l'équipe Yadaoui.com

Lorsqu’un acheteur commande un produit auprès d’un vendeur sur Yadaoui.com, le site se porte garant à la fois auprès de l’acheteur et du vendeur.L’acheteur doit être assuré que son produit sera livré conformément à la commande. De son côté, le vendeur doit être assuré qu’il sera payé au terme du contrat. Dans ce cadre, Yadaoui.com assume le rôle de tiers de confiance.Concrètement, la transaction se déroule de la façon suivante :

• L’acheteur commande et paye sur Yadaoui.com, par CB, virement ou prélèvement de son compte Paypal
• Son argent est placé sur le compte de cantonnement du site
• Le vendeur livre le produit qui doit répondre aux attentes de son acheteur
• L’argent de l’acheteur est transféré depuis le compte de cantonnement vers le compte du vendeur, après prélèvement de la commission du site

L'acheteur paie son achat sur le site et après confirmation de la réception et la conformité de son produit, Yadaoui.com redistribue l'argent et effectue un virement sur le compte bancaire du vendeur après avoir prélevé sa commission déduite du prix Net du produit.

Prix Net du produit= Prix de vente fixé par le vendeur moins tous les autres frais applicables à la transaction de vente (commission bancaires, commissions Paypal, Frais de Transport...)

Les frais de vente appliqués sur Yadaoui.com sont:

• Les frais de vente pour chaque article vendu, qui correspondent à une commission de 20% sur chaque article. Une baisse de 5% du taux de commission s'applique pour les produits phares qui génèrent beaucoup de vente
• Frais de gestion de la boutique...
• Abonnement mensuel...

• L’acheteur commande et paye sur Yadaoui.com, par CB, virement ou prélèvement de son compte Paypal
• Son argent est placé sur le compte de cantonnement du site
• Le vendeur livre le produit qui doit répondre aux attentes de son acheteur
• L’argent de l’acheteur est transféré depuis le compte de cantonnement vers le compte du vendeur, après prélèvement de la commission de Yadaoui et ce après 30 jours (délai de rétraction accordé au client)

Dès qu’un acheteur valide une commande sur Yadaoui.com, le vendeur doit prendre en charge la livraison du produit dans les délais imposés.

Yadaoui.com propose ses méthodes de livraison : envoi simple ou suivi, La pose "Amana", Chronopost, DHL, Fedex etc. Les grilles tarifaires et les conditions d’expédition sont déjà établies, le vendeur n'a plus qu’à adapter ses prix de façon à prendre ces coûts en compte.

Une fois le colis remis au transporteur, il lui incombe de mettre à jour le statut de la commande (« expédiée ») et, le cas échéant, de fournir à l’acheteur les informations de suivi.

Attention : Le vendeur doit garantir l’expédition de son colis à l’adresse indiquée et dans les délais. Il est donc essentiel de maîtriser ses circuits de livraison pour éviter toute annulation de commande suite à des erreurs de transit

L'acheteur doit, dans un premier temps, vérifier la politique de retour du vendeur partenaire mentionnée dans sa boutique sur Yadaoui.com, s'assurer que le produit peut être retourné et vérifier si cela implique des frais de retour. L'acheteur à la possibilité de contacter le vendeur via l'outil de messagerie mis à disposition dans le détail de sa commande et celui-ci lui communiquera toutes les informations relatives au retour du colis (adresse de retour, mode d'envoi, etc…)

La plupart des problèmes rencontrés peuvent se régler directement en contactant le vendeur. Dans le cas contraire, Yadaoui.com intervient en tant qu’intermédiaire entre l’acheteur et le vendeur et veille à la mise en place d’une solution acceptable de tous

En règle générale, pour tout article "fait main" ou personnalisé, le vendeur n'est généralement pas tenu d'accepter un retour ou proposer un échange, toutefois si le produit est livré endommagé ou ne correspond pas à sa description sur le site, l'acheteur peut exercer son droit de rétraction et dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour retourner son produit; les frais de retour seront à la charge du vendeur

Par contre, si le produit ne convient pas l'acheteur alors qu'il ne présente aucun défaut, et si le vendeur est d'accord pour le renvoi de ce produit, dans ce cas, seul le prix du produit acheté et les frais d'envoi seront remboursés; les frais de retour restant à la charge de l'acheteur

Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires,certificat d'authenticité...)

Le remboursement des produits retournés est effectué à la demande du Vendeur par Yadaoui.com dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement intervient par recrédit du moyen de paiement initial

Yadaoui.com vous permet d’ajouter les produits dans votre boutique d’une manière très facile et rapide.

Voici comment faire en quelques étapes très simples:

1- Connectez-vous à votre compte vendeur, à l’ouverture de la première interface, vous vous trouverez dans votre “gestionnaire du Magasin”

2- Dans le menu de gauche, vous allez percevoir la section “Produits”, en passant le curseur dessus, vous allez voir apparaître l’option “ajouter”, cliquez donc dessus

3- Quand vous cliquez sur “ajouter”, il y a tout le formulaire de la fiche produit qui s’affiche

4- Cliquez donc sur l’icône carrée réservée à l’ajout des photos et importez, depuis votre ordinateur, une à six images de votre produit pour permettre à vos visiteurs de le voir sous plusieurs angles

5- Saisissez ensuite le titre, les prix (en période normal et pendant les promotions)

6- Sélectionnez la catégorie de votre produit et n’oubliez pas de mentionner les mots clés pertinents dans le champ “Étiquettes” pour optimiser la recherche de votre produit sur “Google”

7- Ajoutez une première description attractive en guise d’introduction courte à votre produit et enchaînez avec la deuxième description dont vous pouvez fournir tous les détails qui s’avèrent nécessaires pour convaincre un client à effectuer son achat. Vous pouvez même y associer des fichiers média (image, vidéo) pour perfectionner la présentation de votre produit

8- Renseignez la liste des attributs liée à votre produit: référence, stock, couleur, taille, quantité, poids, dimensions… et bien d’autres caractéristiques spécifiques et structurées pour mieux décrire vos produits

9- Et dressez par après vos conditions de vente. Chaque vendeur est donc tenu de communiquer d’une manière claire et impérative ses conditions de vente dans l’espace réservé à ces détails, particulièrement les points suivant:

• Si il accepte ou non le renvoi de ses produits
• Si il peut échanger les produits
• Le délai dans lequel il peut accepter un retour
• Qui doit prendre à sa charge les frais de retour

10- A la fin des étapes ci-dessus, et après validation de cette fiche, le produit sera publié dans votre boutique sur Yadaoui.com et accécibe à un large public

Si vous rencontrez des difficultés à préparer votre fiche produit en ligne, vous pouvez demander assistance auprès de l’équipe Yadaoui qui pourra vous apporter de l’aide ou prendre en charge la gestion de votre boutique selon votre demande

• Nous sommes arrivés à https//:www.yadaoui.com
• Connectez-vous à votre compte Yadaoui et vous vous trouverez dans votre "gestionnaire du Magasin"
• Dans le menu de gauche, vous allez percevoir la section "Produits", cliquez donc dessus et la liste des produits de votre boutique s'affiche en entier
• Sur le côté droit de chaque ligne produit, vous allez voir apparaître des icônes de fonctionnalités y compris "la corbeille", qui va vous servir à la suppression de votre produit en un click

Nous vous conseillons de ne pas supprimer un produit en rupture de stock. Vous pouvez tout simplement remettre le stock à 0 et indiquer dans votre fiche produit qu'il est en cours de réapprovisionnement. Vous pouvez  également faire la même chose si vous êtes en vacances ou ne pouvez pas traiter de commandes momentanément.

Si vous rencontrez des difficultés à supprimer votre produit, vous pouvez demander assistance auprès de l'équipe Yadaoui qui pourra prendre en charge la gestion de votre boutique selon votre demande

A titre d'encouragement, Yadaoui.com permet à ses vendeurs partenaires, notamment ceux qui réalisent des créations à l'unité, de mettre en vente un maximum de produits sur son site

Seuls les vendeurs professionnels ou grossistes, coopératives par exemple, seront appelés à respecter une limite d'annonces par mois qui diffère d'une catégorie à une autre. Le système de gestion de leurs boutiques sur Yadaoui leur affichera un message lorsque qu'ils vont atteindre le nombre autorisé de produits et leur proposera de passer à un plan d'abonnement professionnel pour augmenter considérablement leur limite d'ajout de produits

Le vendeur a droit à 6 photos au maximum pour bien illustrer son produit: une photo principale qui doit être attractive et les photos nécessaires pour présenter le produit de tous les angles

Il faut noter que les photos d'un article en vente en ligne constituent un facteur déterminant dans la décision d'un potentiel client de cliquer ou non sur une fiche produit, elles inspirent confiance dans l'esprit du consommateur. C'est pourquoi il faut consentir des efforts pour obtenir des images soignées qui représentent parfaitement la qualité de votre produit

Les photos doivent être sur fond uni, blanc idéalement

Un vendeur n'a pas le droit de trouver une photo sur le web, similaire au produit qu'il souhaite mettre en vente, et en faire la diffusion sur Yadaoui.com sans autorisation de son auteur, ça constitue une infraction.

La diffusion de photo sans autorisation représente divers risques régis par le droit d'auteur et le droit à l'image. À partir du moment où une photographie est réalisée, le photographe devient automatiquement son auteur qui dispose alors du droit fondamental à la propriété intellectuelle.

Pour publier une photographie dont vous n’êtes pas l’auteur, il est alors impératif de demander le droit au photographe et de mentionner son nom à côté de la photo afin de pouvoir diffuser l’image sans risque d’une demande de dédommagement ou encore de poursuites en justice.

Étant donné que le vendeur gère sa propre boutique sur Yadaoui.com, cela signifie qu'il dispose de ses propres conditions de vente, supposées être établies selon la nature des produits et la zone géographique du vendeur

Néanmoins, la politique de vente des vendeurs partenaires doit être au moins équivalente ou conforme à celle proposée par Yadaoui.com  notamment en matière de retour et remboursement

Chaque vendeur est donc tenu de communiquer d'une manière claire et impérative ses conditions de vente dans l'espace réservé à ces détails au niveau de sa boutique, particulièrement les points suivant:

• Si il accepte ou non le renvoi de ses produits
• Si il peut échanger les produits
• Le délai dans lequel il peut accepter un retour
• Qui doit prendre à sa charge les frais de retour

Le processus d'une commande chez Yadaoui.com est très simple! vous pouvez effectuer votre achat en suivant les étapes ci-dessous:

1- Faites votre sélection de produits à travers les différentes catégories disponible sur le site

2- Ajoutez les produits que vous souhaitiez vous procurer dans le panier

4- Identifiez-vous en introduisant les informations nécessaires (Nom, tel, email et adresse de livraison)

5- Choisissez un mode de livraison et saisissez votre moyen de paiement

4- Vérifiez les détails de votre commande et puis validez votre achat

Vous pourrez créer un compte client lors d’une commande et sauvegarder vos coordonnées pour une prochaine utilisation (Nom, adresse de livraison, n° de téléphone et même adresse email). Grâce à ce compte vous allez pouvoir passer commande plus rapidement sans renseigner toutes vos coordonnées, sauvegarder une sélection de vos produits favoris dans le panier afin de les commander ultérieurement et avoir un accès facile au suivi d'une expédition et à l'historique de vos commandes.

Veuillez noter que si votre commande est composée de plusieurs articles mis en vente par différents vendeurs, celle-ci sera donc envoyée en plus d'un seul colis, selon la disponibilité et la durée de préparation de chaque produit. Les délais de livraison vont également variés selon la zone géographique de chaque vendeur, ce qui va impliquer des frais d'expédition supplémentaires suite à des envois séparés.

A la validation de votre commande, un email de confirmation vous sera envoyé .

Afin de garantir la sécurité des transactions bancaires, rendre les achats en ligne plus sûrs et totalement couvert contre la fraude, les moyens de paiement autorisés sur Yadaoui.com sont limités aux :

• Virement bancaire
• Paypal
• Cartes de crédit des grands émetteurs de crédit: Carte Visa, MasterCard/Eurocard , American Express, Carte bleu (France)

Votre carte sera enregistrée pour de futurs achats. Vous pouvez la supprimer ou la modifier à tout moment

Pour pouvoir estimer au mieux les délais de livraison il convient de prendre en compte les facteurs suivants:

• Le délai de confirmation de la commande par le vendeur, soit au maximum 48 heures ouvrables
• Le délai de traitement de la commande, qui correspond au temps de préparation et d’expédition du produit. Cette information est impérativement disponible sur chaque fiche produit
• Le délai d'acheminement par le transporteur en charge de la livraison, ce délai est calculé automatiquement par Yadaoui.com en fonction de plusieurs critères, notamment le mode de transport renseigné
• Un numéro de suivi est indiqué par le vendeur pour permettre à l'acheteur de faire la traçabilité de son produit, être informé sur sa livraison et d'attester la bonne réception

L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours suivant la réception de son colis pour exercer son droit de rétractation. Pour cela, il doit informer son vendeur de son souhait de se rétracter et procéder au renvoi de son produit.

En sa qualité de tiers de confiance, yadaoui.com procédera au remboursement intégral des sommes versées par l'acheteur y compris les frais de livraison et de retour, contre justificatif, dans le cas d'un produit livré endommagé, incomplet, présente un défaut ou ne correspond pas à sa description sur le site.

S'il s'agit d'un retour non justifié et sans motif apparent, un remboursement partiel prendra effet uniquement si le vendeur donne son accord pour accepter ce renvoi.

Le remboursement s'effectuera donc au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle le droit a été exercé par l’Acheteur auprès du Vendeur et que Yadaoui en a été informé. Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu’à réception du Produit ou jusqu’à ce que l’Acheteur ait fourni simultanément au Vendeur et à Yadaoui une preuve de l’expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé par l’Acheteur (par recrédit de la carte bancaire).

Il faut noter que Yadaoui procède au remboursement des articles retournés ainsi que les frais de livraison à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode le moins cher. D'autre part, les frais de livraison ne seront pas remboursés lorsqu’une partie des articles d’une commande sera retournée.

Une fois le virement effectué il apparaîtra directement sur le compte bancaire relié à la carte utilisée lors de la commande (cela peut prendre 72 heures ouvrées pour être visible sur le compte de l'acheteur).

Afin de garantir que le Vendeur respecte ses obligations légales envers les Acheteurs, le Vendeur
reconnait et accepte que les paiements issus des ventes soient placés sur un compte de cantonnement associé à Yadaoui.com et non disponibles pour le Vendeur.

Yadaoui.com ne versera donc le montant de la commande sur le compte du vendeur qu'à la confirmation de la bonne réception du colis par sont acheteur après une durée calculée notamment en fonction du délai et du mode de livraison

La durée pendant laquelle le montant des ventes sera cantonné, peut être augmentée en considération des réclamations des Acheteurs qui peuvent générer des retours et des remboursements, qui seront reversés sur les comptes bancaires des Acheteurs reliés aux cartes utilisées lors des commandes, à partir du compte de cantonnement Yadaoui

Par ailleurs, l'utilisation de PayPal comme moyen de paiement assure une protection valable sur tous les sites marchands "livré ou remboursé" et le remboursement est garanti de 100% que le vendeur dispose des fonds ou non

Yadaoui.com est engagée à offrir à ses clients des produits artisanaux authentiques et des créations 100% "faites main" et ses vendeurs partenaires sont également tenus d’être honnêtes et transparents dans la représentation de leurs produits à travers des fiches produits exactes et précises, associées à leurs propres photos et non pas des photos provenant d'autres sites ou de banques d'images

Un produit est donc considéré comme étant non conforme si l'acheteur indique qu'il est de mauvaise qualité en terme de matière ou de coloris par exemple, n'est pas similaire à sa photo ou à sa description sur le site, présente un défaut, ou le produit était affiché comme authentique alors qu'en réalité il ne l'est pas

L'acheteur a donc l'ample droit de se rétracter sur son achat et demander un remboursement; les frais de retours seront à la charge du vendeur. Il peut également obtenir une réduction du prix s'il préfère conserver le produit.

Yadaoui.com est une plateforme Internet qui permet de mettre en relation des vendeurs avec des acheteurs  et intervenir bien évidemment en cas de litige.

Le vendeur "partenaire" sur Yadaoui.com est donc tenu de livrer la commande dans le délai indiqué au moment du passage de la commande, ou au plus tard dans un délai de 30 jours conformément aux dispositions légales.

A défaut de livraison dans le délai, le client peut opter pour l'une des solutions suivantes:

- Si la date ou le délai de livraison était une condition prioritaire ( Un cadeau d'anniversaire qui doit être livré à temps, par exemple); dans ce cas tout retard de livraison donne à l'acheteur le droit d'annuler ou de renvoyer la commande à sa réception et demander un remboursement immédiat et intégral, dans un délai maximum de 14 jours sous peine d'intérêts de retard.

- Si la date ou le délai de livraison ne représente pas une condition prioritaire pour l'acheteur; à l'expiration du délai, l'acheteur doit prendre contact avec le vendeur par le biais de la messagerie de Yadaoui.com et lui demander la livraison de sa commande dans un délai raisonnable. A défaut de livraison dans ce délai, il doit procéder à l'annulation de sa commande contre remboursement intégral

- Si le vendeur est Yadaoui.com elle-même, elle va assurer toute sa responsabilité pour apporter la solution appropriée à sa clientèle et gérer avec efficacité les éventuels imprévus

Etant donné que Yadaoui.com est une plateforme dédiée aux produits de l'Artisanat et créations "faites main", il vous est toujours possible de demander la réalisation de produits personnalisés, sur mesures ou avec d'autres spécificités (coloris, tailles, design...), auprès des vendeurs qui sont ouverts à ce type de prestation et l'indique clairement dans leurs conditions de vente ou bien dans la section "A propos"  associées à leurs boutiques.

Pour ce faire, il faut juste communiquer avec le vendeur directement via l'espace de contact "Vendeur" mis à disposition sur Yadaoui.com 

Néanmoins, il faut prendre en considération que pour tout article personnalisé, le vendeur n'est généralement pas tenu d'accepter un retour ou proposer un échange.